Gesunder Wettbewerb ist willkommen, denn das ist gut für uns, aber Sie als Kunden in die Irre zu führen, ist etwas ganz anderes. Sie werden immer häufiger: schöne Onlineshops mit vielversprechenden Kollektionen, tollen Rabatten und Bewertungen. Leider gibt es immer mehr Onlineshops, die von schlauen Designern, Fotografen und Marketingprofis erstellt und unterhalten werden und den Eindruck erwecken, dass sie vertrauenswürdig sind. House of Gentlemen ist ein gutes Beispiel dafür, denn die Website behauptet, dass sie seit 2013 in Amsterdam ansässig sind - und die Kollektionen werden als „hochwertige Herrenbekleidung mit einzigartigen Designs“ angepriesen.
Das Ganze testen, denn Kritik muss begründet sein.
Wenn Ihr Markenname Circle of Gentlemen lautet mit der Abkürzung C.O.G. und Sie auf eine andere Marke mit dem Namen House of Gentlemen mit der Abkürzung H.O.G. stoßen, dann besteht Handlungsbedarf. Vor allem, wenn die Oberhemden Ihrer Marke dort eins zu eins kopiert werden. Wir haben die Website besucht und uns dann sofort unabhängige Bewertungen angesehen. Auf der Website ist eine Bewertung von 4,5 Sternen angegeben, aber die unabhängigen Bewertungen geben nur 1 Stern, untermauert mit unzufriedenen Kommentaren. Wir haben 2 Artikel bestellt und dann fing das Elend an. Nach 3 Wochen noch nichts erhalten, danach angerufen, aber es war eine +44-Nummer, niemand nahm ab. Dann haben wir eine E-Mail geschickt und sogar eine Antwort erhalten, aber nach 3 E-Mails haben wir entdeckt, dass die Antwort ein Standardtext war. Nach 3,5 Wochen kommt plötzlich ein Paket an. Ein weißer Beutel mit undeutlichen Aufklebern, es stellte sich heraus, dass das Paket direkt aus China kam. Die beiden Artikel entsprachen nicht dem, was wir bestellt hatten, und schlimmer noch, sie waren Müll. Dann versuchten wir, die Artikel zurückzuschicken, aber wir sollten die beiden Artikel im Wert von 89,00 € auf eigene Kosten nach China zurückschicken. Die Kosten für die Rücksendung sollten 60,00 € betragen. Aussichtslos also.
Wie kann man diese Täuschungen in Zukunft verhindern?
Für House of Gentlemen haben wir das bereits geklärt, aber es gibt Dutzende anderer Beispiele wie die Website www.soinyou.com und viele andere. Wir haben auch diese Seite getestet und dort etwas gekauft. Wenn man bei Soinyou resolut auftritt, versucht man dort, den Kunden mit einer teilweisen Rückerstattung abzuwimmeln. Verlassen Sie sich niemals auf die Bewertungen, die diese Betrüger in ihren Onlineshops hinterlassen, sondern schauen Sie sich die unabhängigen Bewertungen an. Ist auf der Website eine Besucheradresse angegeben? Gibt es ein gut beschriebenes Rückgabeverfahren? Scheint die Telefonnummer (falls vorhanden) korrekt zu sein? In unserem Beispiel heißt es auf der Website, dass ermäßigte Artikel oder Artikel aus dem Sale nicht erstattet werden, und was glauben Sie? Ja, alles auf dieser Website ist reduziert. Mit anderen Worten, Sie sind Ihr Geld los.
Natürlich möchten wir, dass Sie bei uns bestellen, aber wenn Ihnen eine andere Marke besser gefällt, ist das auch in Ordnung; allerdings nicht, wenn es sich um Betrug handelt, das wollte ich mit Ihnen teilen.